科技助创新，

开放促改革，

发展惠民生。

随着AI、5G的加持，

科技力量在行业的进化中

扮演着越来越重要的角色。

铜仁市万山区应急管理局，是铜仁市万山区人民政府工作部门。

近日，小雪迎宾接待机器人入驻贵州铜仁万山区应急局，在迎宾接待、业务办理、引领带路等方面帮助电业局进一步提升智慧化服务水平。

在贵州铜仁万山区应急局，正上演着用户与机器人你问我答的一幕。这个机器人到底是何来路？

小雪迎宾接待机器人在核心技术架构中囊括了人脸识别、人机交互、激光导航三大智能模块。结合应急局行业的应用特性、业务情况、三大智能助力应急局优化业务效率、提高用户满意度与服务体验。

激光导航能让机器人在营业厅内畅行无阻，为来往的群众导览导航；人脸识别的500万高清摄像头，实时统计接待人群，为用户提供数据分析，实时监控使用场所的安全；人机交互能让机器人充分了解群众需求，及时帮助群众解决问题。

据了解，这个小雪机器人可谓是经验丰富、见识广泛，在各大营业厅、政府机关、小学高校等场合承担迎宾接待、引领带路、人脸识别等工作任务，为用户提供业务咨询办理等服务，有效降低面对重复性工作时工作人员的工作强度，带动服务升级。

穿山甲机器人拥有独立开发的小蜜蜂人工后台，在开放式服务机器人与群众的交互中，不断积累场景知识，不断提升交互性能；对于前来办理业务却对流程不了解的群众同样可通过机器人引领带路以及智能问答，了解办理流程。

穿山甲机器人应用于100多个行业，上亿条行业知识库，在政务等领域的知识积累，可以让机器人代替人工解答各个行业基础的重复性问题，释放人力资源。以迎宾机器人为代表的穿山甲迎宾接待机器人16年来已覆盖上百家行业领域，市场占有率处于领先地位。