科技助创新，开放促改革，发展惠民生。随着AI、5G的加持，科技力量在行业的进化中扮演着越来越重要的角色。

随着国家电网的不断进阶，各大网点也从传统服务逐渐升级为嵌入人们生活的智能服务发起者。

近日，小雪迎宾接待机器人入驻娄底市国家电网城南供电营业厅，在零迎宾接待、业务办理、引领带路等方面帮助电业局进一步提升智慧化服务水平。

小雪迎宾接待机器人在核心技术架构中囊括了人脸识别、人机交互、激光导航三大智能模块。结合电网行业的应用特性、业务情况、三大智能助力电网优化业务效率、提高用户满意度与服务体验。

激光导航能让机器人在营业厅内畅行无阻，为来往的群众导览导航；人脸识别的500万高清摄像头，实时统计接待人群，为用户提供数据分析，实时监控使用场所的安全；人机交互能让机器人充分了解群众需求，及时帮助群众解决问题。

据了解，在娄底市国家电网之前，穿山甲机器人已经先后在重庆江北国家电网、天津国家电网客服中心、国家电网杭州萧山区等多个国家电网中心上岗服务。承担迎宾接待、路径指引、人脸识别等工作任务，为用户提供业务咨询办理等服务，有效降低面对重复性工作时工作人员的工作强度，带动服务升级。

穿山甲机器人拥有独立开发的小蜜蜂人工后台，在开放式服务机器人与群众的交互中，不断积累场景知识，不断提升交互性能；对于前来办理业务却对流程不了解的群众同样可通过机器人引领带路以及智能问答，了解办理流程。

穿山甲机器人应用于100多个行业，上亿条行业知识库，在电网领域的知识积累可以让机器人代替人工解答电力行业基础的重复性问题，释放人力资源。以爱丽丝迎宾艾米迎宾为代表的穿山甲迎宾接待机器人15年来已覆盖上百家行业领域，市场占有率处于领先地位。